Făcând reclamații în engleză

Politețea este apreciată universal, chiar și atunci când faceți plângeri, indiferent de ce limbă vorbește o persoană, dar în învățarea limbii engleze ca limbă a doua (ESL), unii studenți pot lupta cu formulele și funcțiile anumitor fraze engleze menite să înceapă politicos o conversație care implică o plângere.

Există o serie de formule utilizate la plângerea în engleză, dar este important să ne amintim că o plângere directă sau o critică în limba engleză poate suna nepoliticos sau agresiv. Pentru majoritatea vorbitorilor de engleză, este de preferat ca alții să își exprime nemulțumirea în mod indirect și să introducă plângerea cu o clauză introductivă amiabilă, cum ar fi „Îmi pare rău că trebuie să spun asta, dar…” sau „scuzați-mă dacă nu sunt în linie, dar… "

Este important de menționat, însă, că aceste expresii nu se traduc direct în spaniolă, astfel încât înțelegerea funcției de bază a cuvintelor precum „scuze” merge mult până la introducerea studenților ESL în modul politicos de a depune reclamații în engleză..

Cum să începeți plângerile pe cale amiabilă

În spaniolă, se poate începe o plângere cu expresia „lo siento” sau „îmi pare rău” în engleză. În mod similar, vorbitorii de engleză încep de obicei plângerile cu o scuză sau o trimitere indirectă la corectitudine. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că politețea este un element major al retoricii engleze. 

Câteva fraze pe care vorbitorii de engleză le pot folosi pentru a porni plângeri politicos:

• Îmi pare rău că trebuie să spun asta, dar ...
• Îmi pare rău să te deranjez, dar ...
• Poate ai uitat să ...
• Cred că ai fi uitat să ...
• Scuză-mă dacă nu sunt în linie, dar ...
• Este posibil să fi existat o neînțelegere cu privire la ...
• Nu mă înțelegeți greșit, dar cred că ar trebui ...

În fiecare dintre aceste fraze, vorbitorul începe plângerea cu o admitere a unei greșeli din partea vorbitorului, scutind o parte din tensiunea asumată dintre vorbitor și audiență, lăsându-l pe ascultător să știe că nimeni nu este învinovățit..

Fie că se datorează ideilor contrastante sau doar pentru că un vorbitor dorește să spună „nu” frumos, aceste fraze introductive pot fi de ajutor pentru a menține retorica respectuoasă în conversație.

Formarea unei reclamații politicoase

După ce elevii ESL înțeleg conceptul de fraze introductive la reclamații, următorul element important al conversației este păstrarea plângerii în sine politicoasă. Deși a fi imprecis sau vag are beneficiile sale atunci când se plâng, claritatea și bunele intenții merg mult mai departe în menținerea cordialității conversației.

De asemenea, este important să nu găsiți un atac în timp ce faceți o plângere, așa că plângerea în sine ar trebui să înceapă cu expresii precum „cred” sau „simt” pentru a indica faptul că vorbitorul nu acuză ascultătorul de ceva la fel de mult ca el sau ea începe o conversație despre dezacord.

Luați, de exemplu, un angajat care este supărat pe un altul pentru că nu a respectat politica companiei în timp ce lucrează împreună la un restaurant, persoana respectivă ar putea să-i spună celuilalt „Scuzați-mă dacă sunt în afara liniei, dar simt că poate ați uitat că chelnerii care închid trebuie să reumple agitatorii de sare înainte de a pleca. " Prin introducerea reclamației cu o scuză, vorbitorul permite ascultătorului să nu se simtă amenințat și deschide o conversație despre politica companiei în loc să râdă sau să solicite persoanei respective să își facă treaba mai bine.

Redirecționarea focalizării și solicitarea unei soluții la sfârșitul unei plângeri este un alt mod bun de a soluționa problema. De exemplu, s-ar putea spune „Nu mă înțelegeți greșit, dar cred că ar putea fi mai bine dacă ne concentrăm pe această sarcină înainte de a o face pe cea la care lucrați” unui coleg care nu lucrează în partea dreaptă a unui proiect.