E-mailul este prea târziu, rapoartele de pază

Chiar și de către serviciile poștale ale SUA (USPS) dețin standardele recent reduse, livrarea prin poștă a devenit inacceptabil de lentă, potrivit unui inspector general federal.

De fapt, numărul de scrisori trimise cu întârziere a crescut cu 48% în cele 6 luni de la 1 ianuarie 2015, a menționat inspectorul general (IG) USPS Dave Williams într-o alertă de management trimisă către Serviciul Poștal la 13 august 2015.

În investigația sa, IG Williams a constatat că „Mail nu a fost procesat la timp în toată țara”.

De ce e mai lent mesajul?

La 1 ianuarie 2015, Serviciul poștal, în încă o încercare de a economisi bani pe care nu-i are, a redus propriile standarde de servicii de livrare prin poștă, practic, permițând livrarea poștelor pe o perioadă mai lungă de timp decât înainte. De exemplu, în cazul în care livrarea de e-mail de clasa I de 2 zile a fost necesară înainte, livrarea de 3 zile este acum standardul acceptabil. Sau, „lent” este noul „normal”. 

[Pierderi de servicii poștale pe an]

De asemenea, mișcarea a deschis calea către Serviciul Poștal de a merge mai departe cu închiderea a circa 82 de facilități de sortare și manipulare a poștelor din întreaga țară, o acțiune pe care 50 de senatori americani au recomandat-o împotriva.

„Impactul asupra serviciilor pentru clienți și a angajaților a fost considerabil”, a scris Williams despre scăderea standardelor de livrare și a închiderilor instalațiilor.

IG a menționat, de asemenea, că întârzierile au fost „agravate” de alți doi factori: furtunile de iarnă și programarea angajaților.

„Managementul serviciului poștal a declarat că un număr mare de furtuni de iarnă au întrerupt serviciile din ianuarie până în martie 2015, în special pentru poștele care necesită transport aerian”, a scris IG. „În plus, furtunile de iarnă au închis autostrăzile de pe coasta de est și au închis nodul unui antreprenor din Memphis, TN, întârzând poșta în toată țara.”

Ca urmare a reducerii standardelor de livrare și a închiderilor unității, peste 5.000 de lucrători poștali li s-au atribuit noi sarcini de serviciu și au fost nevoiți să se schimbe de la ora de lucru la ora de lucru. Acest lucru a necesitat realignări de personal și instruirea angajaților de procesare a poștei pe noi locuri de muncă, creând un loc de muncă ineficient, potrivit IG.

Cât de lent este Mail Now?

Ancheta lui IG Williams a arătat că scrisorile clasificate și plătite ca poștă de 2 zile au durat cel puțin trei zile pentru a ajunge de la 6% la 15% din timp, din ianuarie până în iunie în 2015, o scădere a serviciului de aproape 7% față de aceeași perioadă. în 2014. 

E-mailul de cinci zile a devenit și mai lent, ajungând în șase zile sau mai mult de la 18% la 44% din timp pentru o reducere a serviciilor de 38% din 2014.

În general, în primele șase luni ale anului 2015, 494 de milioane de mesaje de e-mail nu au respectat standardele de livrare, cu o rată de livrare cu 48% mai mare decât în ​​2014, au concluzionat anchetatorii.

[Serviciile poștale „Door to Door” ar putea fi o chestie a trecutului]

Vă amintiți când au fost livrate scrisori locale de clasa întâi a doua zi? Ei bine, Serviciul Poștal a eliminat serviciul respectiv în ianuarie 2015 pentru a-și pregăti închiderea unității de gestionare a poștelor.

Pentru toate clasele de poștă, noile standarde de livrare „relaxate” au permis Serviciului Poștal să livreze o zi suplimentară până la 50% din totalul poștelor care călătoresc în afara Codului Postal în care a fost trimis, conform raportului IG.

În ciuda stingerii preconizate, dar foarte puțin probabilă a „mailului cu melc”, statisticile Serviciului Poștal, arată că USPS a gestionat 63,3 miliarde de mesaje de primă clasă în 2014. Desigur, aceasta a fost cu 34,5 miliarde mai puține de mesaje de mail decât cele 98,1 miliarde de scrisori. gestionat în 2005.

În 2014, un grup focal reprezentând o secțiune transversală a clienților poștali, le-a spus oficialilor poștali că vor fi dispuși să accepte standarde de livrare reduse dacă aceasta înseamnă salvarea serviciului poștal. Fii atent la ce ceri.

Ce a recomandat inspectorul general

În timp ce a menționat că timpii de livrare prin poștă s-au îmbunătățit recent, IG Williams a avertizat că nivelul serviciilor nu este încă acolo unde a fost în aceeași perioadă a anului trecut.

Pentru a rezolva problema, IG Williams a recomandat Serviciului Poștal să-și pună planurile pentru o a doua rundă de închideri și consolidări ale unităților de gestionare a poștelor până la rezolvarea problemelor de personal, de formare și de transport legate de standardele reduse de livrare..

[Înapoi când ați putea trimite un copil]

Oficialii serviciului poștal nu au fost de acord cu recomandarea IG de a pune închiderea instalației până la rezolvarea problemelor de livrare.

În mai 2015, generalul post-maestru Megan J. Brennan a pus un control temporar asupra altor închideri ale instalațiilor, dar nu a indicat când sau în ce condiții se vor relua.