Cum să nu scrii o scrisoare de reclamație

Citiți următoarea scrisoare de revendicare ca și cum ai fi în măsură să te ocupi de plângerea scriitorului. Apoi răspundeți gânditor la întrebările care urmează scrisoarea.

Scrisoare de plângere: domnul E. Mann's Problema cu DooDad Plus

Domnule E. Mann
345 Brooklawn Drive
Savannah, Georgia 31419
7 iulie 2016
Președintele
Casa Thingamajigs
160 Prospect Street
Savannah, Georgia 31410
SUBIECT: Produse defecte și servicii inferioare
Stimate domn sau doamnă președinte:
¹ Scriu această scrisoare pentru că nu puteam ajunge nicăieri vorbind cu managerul magazinului tău. Aparent, nu a auzit niciodată de vechea zicală, „Clientul are întotdeauna dreptate”.
² Totul a început în luna mai, când am revenit DooDad Plus la departamentul de „serviciu pentru clienți”, deoarece lipsea o parte. (Nu cred că ați încercat vreodată să asamblați un DooDad Plus, dar pur și simplu nu se poate face fără toate piesele.) Acest tip din serviciul clienți nu a fost exact cel mai ascuțit cuțit din sertar, dar a cheltuit aproximativ jumătate de oră apăsând pe computerul său și, în cele din urmă, mi-a spus că partea care lipsește ar trebui să sosească din depozit în trei-cinci zile. Trei-cinci zile-sigur.
³ Aici este iulie, iar lucrul încă nu a apărut. Vara s-a terminat pe jumătate și încă nu am avut nicio șansă să-mi folosesc DooDad Plus. Am fost la departamentul de „serviciu pentru clienți” de aproximativ un milion de ori în ultimele două luni și de fiecare dată când cineva atinge computerul și zâmbește și spune că partea care lipsește este „în drum din depozit”. Unde este tarnare acest depozit-Kandahar?
⁴ Așa că astăzi am coborât la așa-numitul tău magazin și l-am târât pe așa-zisul manager din pauză de cafea pentru a explica că renunț. Tot ce-mi doream erau banii înapoi. (În plus, se dovedește că pot primi un DooDad Plus de la Lowe cu zece dolari mai puțin decât ceea ce v-am plătit. Ha!) Deci, ce îmi spune această doamnă? Că este „contra politicii magazinului” să-mi rambursez banii, deoarece am deschis deja pachetul și am început să asamblez DooDad!
⁵ Acest lucru este nebun! V-am raportat deja la Better Business Bureau. Acum, ce vei face despre asta?
Cu sinceritate,
Domnule E. Mann

Întrebări

1. Ținând cont de sfaturile oferite în articol Cum să scrieți o scrisoare de plângere, explicați ce nu este în regulă cu tonul general al scrisorii domnului E. Mann. Cum ar putea să-și submineze tonul scriitorului scopul aparent în scrierea scrisorii?
2. Ce informații din această scrisoare ar trebui probabil omise, deoarece acestea nu sunt direct relevante pentru reclamația scriitorului?
3. Unele dintre informațiile furnizate în mod obișnuit în paragraful de deschidere a unei plângeri efective lipsesc din introducerea domnului E. Mann. Ce informații utile lipsesc?
4. Oferiți o critică a alineatelor corpului din scrisoarea domnului E. Mann. Ce informații utile lipsesc? Ce informații inutile ascund afirmația sa?
5. Unele dintre informațiile furnizate în mod obișnuit în paragraful final al unei plângeri efective lipsesc din concluziile domnului E. Mann. Ce informații utile lipsesc?
6. Pe baza răspunsurilor dvs. la întrebările de mai sus, revizuiți scrisoarea domnului E. Mann, modificând tonul, lămurind revendicarea și omitând detalii inutile.