Cum să faceți o reclamație de telemarketing

Comisia Federală de Comunicare a dat măsuri specifice pe care consumatorii ar trebui să o facă dacă și-au pus numerele de telefon în Registrul național de apeluri fără apel și sunt sunate de telemarketers la sau după 1 octombrie 2003.

Comisia Federală de Comunicații (FCC) și Comisia Federală pentru Comerț (FTC) împărtășesc responsabilitatea pentru aplicarea listei naționale de notificare a apelurilor. 

Dacă sunteți sunat de Telemarketers, puteți face următoarele

• Dacă ați înregistrat numărul dvs. de telefon pe lista națională de apeluri fără apel, spuneți telemarketerului că sunteți pe listă. Notează ora și data apelului și identitatea telemarketerului pentru înregistrările tale. Veți avea nevoie de aceste informații dacă alegeți să depuneți o reclamație; SAU
• Dacă nu sunteți înregistrat pe lista națională de apeluri fără apel, puteți să instruiți în continuare telemarketerul să vă plaseze pe lista sa de apeluri care nu apelează la compania respectivă, dacă nu doriți să primiți apeluri suplimentare de la compania respectivă. Pentru o referință proprie, notează data și ora la care ai solicitat să fii inclus pe lista specifică companiei. Această informație poate fi utilă dacă sunteți sunat din nou de aceeași companie și doriți să depuneți o reclamație la FCC; SAU
• Explorați dacă statul dvs. are propria sa listă de apeluri care nu apelează. Pentru mai multe informații, contactați procurorul general de stat sau biroul de stat care administrează lista. Depunerea unei reclamații FCC și FTC vor accepta reclamații și vor transmite informații, astfel încât consumatorii pot depune reclamații la oricare dintre agenții. Pe lângă plângerile care vizează încălcări ale listei de apeluri fără apel, puteți, de asemenea, să depuneți o plângere împotriva unui telemarketer care solicită un scop comercial (de exemplu, nu organizații caritabile).
• Telemarketerul apelează înainte de ora 8 AM sau după ora 9 PM; SAU
• Telemarketerul lasă un mesaj, dar nu reușește să lase un număr de telefon pe care îl puteți apela pentru a vă înscrie pentru lista de apeluri care nu apelează la compania lor; SAU
• Primești un apel de telemarketing de la o organizație pe care ai solicitat-o ​​anterior să nu te sune; SAU
• Firma de telemarketing nu se identifică; SAU
• Primești un mesaj comercial sau „robocall” preînregistrat de la cineva cu care nu ai o relație de afaceri stabilită și căruia nu ai acordat permisiunea să te sune. (Majoritatea mesajelor comerciale înregistrate în prealabil sunt ilegale, chiar dacă nu a fost făcută nici o cerere de apelare fără apel).

Cum depuneți o reclamație

Pentru consumatorii care și-au înregistrat numărul înainte de 1 septembrie 2003, aceste înregistrări au intrat în vigoare, iar consumatorii pot depune o reclamație în orice moment, dacă primesc apeluri de telemarketing.

Pentru acei consumatori care și-au înregistrat numerele de telefon după 31 august 2003, înregistrarea durează 90 de zile pentru a deveni efectivă, astfel încât acești consumatori să se plângă de apelurile pe care le primesc trei luni sau mai mult după înregistrare.

Reclamările ar trebui depuse online pe pagina web a FCC Telemarketing Plângeri.

Reclamarea dvs. ar trebui să includă

• numele, adresa și numărul de telefon la care puteți fi contactat în timpul zilei de lucru;
• numărul de telefon implicat cu reclamația; și
• cât mai multe informații specifice posibile, inclusiv identitatea telemarketerului sau a companiei care v-a contactat, data la care ați introdus numărul dvs. în registrul național de apeluri fără apel sau a făcut o cerere de apelare fără apel specifică companiei și data (datele) oricăror apeluri (telefoane) ulterioare de telemarketing de la acel telemarketer sau companie.

Dacă trimiteți o reclamație, trimiteți-o către: Comisia Federală de Comunicare Biroul pentru Afaceri ale Consumatorilor și Guvernului Divizia de întrebări și reclamații pentru consumatori 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Dreptul de acțiune al consumatorului privat Pe lângă depunerea unei reclamații la FCC sau FTC, consumatorii pot explorați posibilitatea de a introduce o acțiune într-o instanță de stat.

Prevenirea apelurilor nedorite în primul rând

Depunerea unei reclamații după fapt poate fi de ajutor, există măsuri pe care consumatorii le pot face pentru a reduce cel puțin numărul de apeluri telefonice nedorite de telemarketing pe care le primesc.

Potrivit FTC, adăugarea unui număr de telefon la cele peste 217 de milioane de numere aflate deja în Registrul de apeluri nu ar trebui să oprească „majoritatea” apelurilor de vânzare nedorite. Legea vânzărilor de telemarketing permite apeluri politice, apeluri de la organizații caritabile, apeluri informaționale, apeluri privind datoriile datorate, sondaje telefonice sau sondaje, precum și apeluri de la companii cu care consumatorul a făcut afaceri în trecut sau a primit permisiunea de a le apela.

Cum rămâne cu „robocalls” - mesajele înregistrate automat care aruncă un produs sau un serviciu? FTC avertizează că majoritatea sunt escrocherii. Consumatorii care primesc roboturi nu trebuie să apese niciodată butoanele telefonului pentru a „solicita să vorbească cu cineva sau să fie scoși de pe lista de apeluri”. Nu numai că nu vor ajunge să vorbească cu cineva, ci vor ajunge doar să primească apeluri mai nedorite. În schimb, consumatorii ar trebui pur și simplu să închidă și să raporteze online detaliile apelului la Comisia Federală de Comerț sau să apeleze la FTC la 1-888-382-1222.