Expresii importante pentru conversațiile telefonice în limba engleză

Telefonarea în engleză include învățarea unui număr de fraze speciale, precum și concentrarea pe abilitățile de ascultare. Unele dintre cele mai importante fraze includ cum să răspundă la telefon, cum să ceară altora, cum să vă conectați și cum să luați mesaje. 

A te prezenta

Iată câteva modalități de a vă prezenta în mod informal la telefon:

• Acesta este Ken.
• Bună ziua, Ken vorbind

Dacă doriți să răspundeți mai formal, folosiți numele complet.

• Este vorba despre Jennifer Smith.
• Bună ziua, Jennifer Smith vorbind.

Dacă răspundeți pentru o afacere, precizați doar numele companiei. În acest caz, este comun să vă întrebați cum puteți ajuta:

• Bună dimineața, Thomson Company. Cu ce ​​vă pot ajuta?
• Asigurare instalatii sanitare. Cum pot fi de serviciu astăzi?

Diferența britanică / americană

• Bună ziua, Ken este
• Brighton 0987654

Primul exemplu de răspuns este în engleza americană și al doilea în engleza britanică. După cum vedeți, există diferențe în ambele forme. Articolele telefonice includ atât engleza britanică cât și cea americană, precum și expresii comune ambelor forme.

În engleza americană, răspundem la telefon afirmând „Acesta este…” În engleza britanică, este comun să răspundeți la telefon, precizând numărul de telefon. Expresia „Acesta este…” este folosită doar la telefon pentru a înlocui expresia „Numele meu este…”, care nu este folosită pentru a răspunde la telefon.

Întrebați cine este la telefon

Uneori, va trebui să aflați cine sună. Cereți-le politicos aceste informații:

• Scuzați-mă, cine este acesta?
• Ma pot intreba cine suna, te rog?

Solicitând pe cineva

În alte momente, va trebui să vorbești cu altcineva. Acest lucru este valabil mai ales când telefonezi o afacere. Aici sunt cateva exemple:

• Pot avea extensia 321? (extensiile sunt numere interne la o companie)
• Aș putea să vorbesc cu… ? (Pot eu - mai informal / mai I - mai formal)
• Jack intră? (sensul de idiom informal: este Jack la birou?

Conectarea cuiva

Dacă răspundeți la telefon, este posibil să fie nevoie să conectați apelantul la cineva din afacerea dvs. Iată câteva fraze utile:

1. Vă voi pune prin (pune prin - verb phrasal care înseamnă „conectați”)
2. Poți ține linia? Puteți ține un moment?

Când cineva nu este disponibil

Aceste fraze pot fi folosite pentru a exprima faptul că cineva nu este disponibil pentru a vorbi la telefon.

1. Mi-e teamă ... nu este disponibil în acest moment
2. Linia este ocupată ... (când se folosește extensia solicitată)
3. Domnul Jackson nu este ... Domnul Jackson este în momentul de față ...

Luarea unui mesaj

Dacă cineva nu este disponibil, poate doriți să luați un mesaj pentru a ajuta apelantul. 

• Could (Can, May) iau un mesaj?
• Could (Can, May) Îi spun cine sună?
• Doriți să lăsați un mesaj?

Continuați să vă exersați abilitățile utilizând exercițiile practice de mai jos, care includ informații despre lăsarea mesajelor pe telefon, cum să ceri vorbitorilor nativi să încetinească, jocurile de rol la telefon și multe altele.

Practicați cu un joc de rol

Începeți prin a învăța engleza telefonică importantă cu dialogul de mai jos. Iată o scurtă conversație telefonică cu câteva dintre frazele cheie:

Operator: Buna ziua, Frank and Brothers, Cum te pot ajuta?
Petru: Acesta este Peter Jackson. Pot avea extensia 3421?
Operator: Cu siguranță, țineți un minut, vă voi trece prin ...

Sincer: Biroul lui Bob Peterson, Frank vorbind.
Petru: Se numește Peter Jackson, Bob intră?

Sincer: Mi-e teamă că a ieșit în acest moment. Pot sa preiau un mesaj?
Petru: Da, ai putea să-l rogi să mă sune la ... Trebuie să vorbesc cu el despre linia Nuovo, este urgent.

Sincer: Puteți repeta numărul vă rog?
Petru: Da, asta este ... și acesta este Peter Jackson.

Sincer: Mulțumesc domnule Jackson, mă voi asigura că Bob primește acest lucru.
Petru: Multumesc la revedere.

Sincer: Pa.

După cum puteți vedea, limba este destul de informală și există unele diferențe importante față de față în limba engleză conversațională.