Linii directoare pentru adoptarea „Atitudinii tale” în scrierea profesională

În e-mailuri profesionale, scrisori și rapoarte, subliniind ceea ce cititorii vor sau trebuie să știe este posibil să genereze bunăvoință și să conducă la rezultate pozitive. În scrierea profesională, „tu atitudine „înseamnă a privi un subiect din punctul de vedere al cititorului („ tu ”) în loc de propriul nostru („ eu ”):

• Eu Atitudine: Am solicitat ca comanda dvs. să fie trimisă astăzi.
• Tu Atitudine: Veți primi comanda dvs. până miercuri.

„tu atitudinea "este mai mult decât o chestiune de a juca cu pronume sau chiar de a juca frumos. Este o afacere bună.

Mie ce-mi iese?

Pune-te în locul cititorului și gândește-te la tipurile de e-mailuri și scrisori care tu place să primească. În calitate de client sau client, majoritatea dintre noi ne pasă de propriile noastre interese - adică „ce este pentru mine?” Această perspectivă este atât de răspândită încât este adesea scurtată la WIIFM și este subiectul multor articole și prelegeri pentru reprezentanții de vânzări și marketing.

Când scriitorii de afaceri se adresează în primul rând interesului propriu al clienților sau clienților lor, există o probabilitate mai mare ca:

• Mesajul va fi citit de fapt
• Cititorul se va simți îngrijit ca urmare a citirii mesajului
• Mesajul va ajuta la crearea unei relații de afaceri / clienți mai puternice

În schimb, un mesaj care este elaborat din perspectiva „eu” (afacerea) neglijează interesul propriu al clientului. Drept urmare, este probabil să creeze mai multă distanță între afaceri și client.

Cinci linii directoare pentru scriere cu „Atitudinea dvs.”

• Stabiliți o relație bună, respectuoasă cu cititorii dvs. adresându-le direct, scriind în voce activă și folosind a doua persoană (tu tău, și a ta), nu doar primul (Eu, eu, al meu, noi, noi, și a noastra).
• Încercați să empatizați cu cititorii. Intreaba-te pe tine insuti: ce vor ei, ce trebuie să știe, și ce este în ele pentru ei?
• În loc să vă concentrați pe produsul dvs., serviciul dvs. sau dvs., subliniați modul în care cititori va beneficia de respectarea mesajului dvs..
• Câștigă respectul cititorilor tăi prin faptul că ești amabil, plin de tact și binevoitor.
• Și, în sfârșit, dacă ești tentat vreodată să scrii „ar trebui să nu se spună”, înăbuși impulsul.

Comparând „Eu Atitudine” cu scrierea „Tu Atitudine”

Scrierea „Atitudinea mea” începe cu nevoile afacerii și nu cu nevoile clientului. De exemplu, comparați aceste două descrieri ale aceleiași situații:

• Pentru a completa inventarul la timp, vom închide la 14 decembrie. Vă rugăm să planificați să faceți cumpărăturile în acea zi.
• Vă invităm să faceți cumpărături devreme pe 14 decembrie, astfel încât să vă putem satisface nevoile înainte de închiderea timpurie.

În primul caz, scriitorul solicită clienților să ajute afacerea cumpărând din timp. În cel de-al doilea caz, scriitorul invită clienții să obțină produsele și asistența clienților de care au nevoie, cumpărând din timp. În timp ce informațiile comunicate sunt aceleași în ambele cazuri (ne închidem din timp), mesajul este complet diferit.