Ce este comunicarea non-verbală?

Comunicarea non-verbală este procesul de trimitere și primire a mesajelor fără a utiliza cuvinte, vorbite sau scrise. Numit și limbaj manual. Similar cu modul în care italicizarea pune accent pe limbajul scris, comportamentul non-verbal poate accentua părți ale unui mesaj verbal.

Termenul de comunicare non-verbală a fost introdus în 1956 de psihiatrul Jurgen Ruesch și autorul Weldon Kees în cartea „Comunicare non-verbală: Note despre percepția vizuală a relațiilor umane”.

Mesajele non-verbale sunt recunoscute de secole ca aspect critic al comunicării. De exemplu, în „Avansarea învățării" (1605), Francis Bacon a observat că „liniile corpului dezvăluie dispoziția și înclinarea minții în general, dar mișcările înfățișării și părților fac… mai departe, dezvăluie umorul și starea actuală a minții și voinței. "

Tipuri de comunicare non-verbală

Judee Burgoon (1994) a identificat șapte dimensiuni nonverbale diferite:

1. Kinezice sau mișcări ale corpului, inclusiv expresii faciale și contact cu ochii;
2. Vocalica sau paralanguage care include volumul, rata, tonul și timbre;
3. Aspectul fizic;
4. Mediul nostru fizic și artefactele sau obiectele care îl compun;
5. Proxemice sau spații personale;
6. Haptici sau atingere.
7. Cronicile sau timpul. La această listă, am adăuga semne sau embleme.

"Semnele sau emblemele includ toate acele gesturi care înlocuiesc cuvinte, numere și semne de punctuație. Ele pot varia de la gestul monosilabic al degetului proeminent al autostopului până la sisteme complexe precum limbajul american al semnelor pentru surzi unde semnalele non-verbale au un verbal direct Cu toate acestea, trebuie subliniat faptul că semnele și emblemele sunt specifice culturii. Gestul degetul mare și indicatorul folosit pentru a reprezenta „A-Okay” în Statele Unite presupune o interpretare derogatoare și ofensatoare în unele țări din America Latină. " (Wallace V. Schmidt și colab., Comunicare la nivel global: comunicare interculturală și afaceri internaționale. Sage, 2007)

Cum afectează semnalele non-verbale discursul verbal

"Psihologii Paul Ekman și Wallace Friesen (1969), în discuția interdependenței care există între mesajele verbale și verbale, au identificat șase moduri importante care comunicare nonverbală afectează direct discursul nostru verbal.
"În primul rând, putem folosi semnale non-verbale pentru a sublinia cuvintele noastre. Toți vorbitorii buni știu să facă acest lucru cu gesturi puternice, modificări ale volumului vocal sau ritmului de vorbire, pauze deliberate și așa mai departe ...
"În al doilea rând, comportamentul nostru nonverbal poate repeta ceea ce spunem. Putem spune da cuiva în timp ce dăm din cap ...
"În al treilea rând, semnalele non-verbale pot înlocui cuvintele. Adesea, nu este nevoie de prea multe lucruri de exprimare a cuvintelor. Un simplu gest poate fi suficient (de ex., Clătinând din cap pentru a spune nu, folosind semnul de degetul mare pentru a spune" slujba frumoasă , 'etc.) ...
"În al patrulea rând, putem folosi semnale non-verbale pentru a regla vorbirea. Semnalizate la rândul lor, aceste gesturi și vocalizări ne permit să alternăm rolurile conversaționale ale vorbirii și ascultării ...
"Al cincilea mesaj nonverbal contrazice uneori ceea ce spunem. O prietenă ne spune că s-a distrat foarte bine la plajă, dar nu suntem siguri pentru că vocea ei este plată, iar chipul îi lipsește emoția ...
"În sfârșit, putem folosi semnale non-verbale pentru a completa conținutul verbal al mesajului nostru ... A fi supărat ar putea însemna că ne simțim supărați, deprimați, dezamăgiți sau doar un pic pe margine. Semnalele non-verbale pot ajuta la clarificarea cuvintelor pe care le folosim și la dezvăluirea adevăratului natura sentimentelor noastre. " (Martin S. Remland, Comunicarea non-verbală în viața de zi cu zi, A 2-a ed. Houghton Mifflin, 2004)

Studii înșelătoare

„În mod tradițional, experții tind să fie de acord cu asta comunicare nonverbală ea însăși poartă impactul unui mesaj. „Cifra cea mai citată pentru a susține această afirmație este estimarea că 93 la sută din toate semnificațiile într-o situație socială provin din informații non-verbale, în timp ce doar 7 la sută provin din informații verbale.” Cifra este însă înșelătoare. Se bazează pe două studii din 1976 care au comparat semnalele vocale cu cele faciale. În timp ce alte studii nu au susținut cele 93 la sută, este de acord că atât copiii cât și adulții se bazează mai mult pe indicii non-verbale decât pe indicii verbale în interpretarea mesajelor celorlalți. "(Roy M. Berko et al.., Comunicarea: un accent social și în carieră, A 10-a ed. Houghton Mifflin, 2007)

Comunicare greșită non-verbală

„La fel ca ceilalți dintre noi, spectatorii de securitate din aeroport le place să creadă că pot citi limbajul corpului. Administrația de securitate a transportului a cheltuit un miliard de dolari pentru a instrui mii de„ ofițeri de detectare a comportamentului ”pentru a căuta expresii faciale și altele nonverbal indicii care ar identifica teroriștii.
"Dar criticii spun că nu există dovezi că aceste eforturi au oprit un singur terorist sau au realizat mult dincolo de a incomoda zeci de mii de pasageri pe an. TSA pare să fi căzut pentru o formă clasică de autoamăgire: credința că puteți citi mincinoși mintea urmărindu-și trupurile.
"Majoritatea oamenilor cred că mincinoșii se dau singuri, evitând ochii sau făcând gesturi nervoase, iar mulți ofițeri ai forței de ordine au fost instruiți să caute ticsuri specifice, cum ar fi să privească în sus într-o anumită manieră. Dar în experimentele științifice, oamenii fac o muncă trecătoare ofițerii de aplicare a legii și alți experți presupuși nu sunt în mod constant mai buni decât oamenii obișnuiți, chiar dacă sunt mai încrezători în abilitățile lor. " (John Tierney, „La aeroporturi, o credință neplăcută în limbajul corpului”. The New York Times, 23 martie 2014)