Role-Play Conversație de afaceri telefonice

Telefonarea este o parte importantă a activității în engleză. Conversațiile telefonice, în special conversațiile telefonice de afaceri, urmează anumite modele:

1. Cineva răspunde la telefon și întreabă dacă poate ajuta.
2. Apelantul face o solicitare, fie pentru a fi conectat cu cineva, fie pentru informații.
3. Apelantul este conectat, i se oferă informații sau i se spune că nu se află în acest moment la birou.
4. Dacă persoana solicitată nu se află la birou, apelantul este rugat să lase un mesaj.
5. Apelantul lasă un mesaj sau pune alte întrebări.
6. Apelul telefonic se termină.

Desigur, toate conversațiile telefonice de afaceri nu respectă această schemă rigidă. Dar acesta este schița de bază a majorității conversațiilor telefonice de afaceri, în special a celor făcute pentru a solicita informații sau pentru a solicita clarificări.

Exemplu Conversație telefonică de afaceri: joc de rol

Următoarea conversație telefonică de afaceri poate fi folosită ca joc de rol în clasă pentru a introduce o serie de fraze standard pentru a exersa telefonul în engleză.

Dna Anderson (reprezentant vânzări Bijuterii și lucruri): inel de inel ... inel de inel ... inel de inel ...
Domnul Smith (secretar): Bună ziua, Diamonds Galore, aici vorbește Peter. Cum pot să vă fiu de ajutor astăzi?

Dna Anderson: Da, aceasta o sună pe doamna Janice Anderson. Pot să vorbesc cu domnul Franks, vă rog?

Domnul Smith: Mă tem că domnul Franks nu mai este în acest moment. Aș dori să iau un mesaj?

Dna Anderson: Uhm ... de fapt, acest apel este destul de urgent. Am vorbit ieri despre o problemă de livrare pe care a menționat-o domnul Franks. A lăsat vreo informație cu tine?

Domnul Smith: De fapt, el a făcut-o. El a spus că ar putea apela un reprezentant al companiei dumneavoastră. De asemenea, mi-a cerut să vă pun câteva întrebări ...

Dna Anderson: Grozav, mi-ar plăcea să văd rezolvată cât mai repede această problemă.

Domnul Smith: Ei bine, încă nu am primit transportul cerceilor care trebuia să sosească marți trecute.

Dna Anderson: Da, îmi pare foarte rău pentru asta. Între timp, am vorbit cu departamentul nostru de livrare și m-au asigurat că cerceii vor fi livrați până mâine dimineață.

Domnul Smith: Excelent, sunt sigur că domnul Franks va fi încântat să audă asta.

Dna Anderson: Da, transportul a fost întârziat din Franța. Nu am putut să-l trimitem până azi dimineață.

Domnul Smith: Văd. Domnul Franks a dorit să programeze o întâlnire cu tine mai târziu săptămâna aceasta.

Dna Anderson: Cu siguranță, ce face el joi după-amiază?